Servicio postventa
De conformidad con las Medidas Administrativas para el Reciclaje y la Gestión de Baterías de Potencia de Vehículos de Nueva Energía, la empresa divulga públicamente información técnica como el mantenimiento y la sustitución de las baterías de potencia utilizadas en vehículos de nueva energía, así como información sobre los puntos de la red de servicios de reciclaje de baterías y los pasos de reciclaje en cooperación con los fabricantes de chasis, con el fin de establecer un canal de reciclaje de baterías conveniente y eficiente para los usuarios.
El departamento de calidad, junto con los departamentos pertinentes de la empresa, lleva a cabo revisiones para determinar las causas de las fallas y los accidentes de seguridad, identifica a los responsables y resuelve las pérdidas de los clientes de manera oportuna. Si un problema es causado por un problema de calidad de un proveedor, se perseguirá la responsabilidad del proveedor y se le exigirá que reemplace todos los vehículos involucrados para garantizar la calidad del producto y asumir las pérdidas del cliente. Se proporcionará un informe de análisis para dichas fallas, y se inspeccionarán los productos del mismo lote o del mismo tipo para garantizar que las piezas de fábrica cumplan con los requisitos de adaptación del vehículo.
- La empresa ha establecido un equipo de respuesta a emergencias para problemas graves en la calidad del producto, la seguridad y la protección del medio ambiente, que incluye un grupo de enlace de comunicaciones, un grupo de rescate en el lugar, un grupo de apoyo logístico, un grupo de manejo técnico y un grupo de gestión de crisis, y ha establecido un método de gestión para accidentes de seguridad de vehículos de nueva energía.
- En caso de un problema grave en la calidad del producto, la seguridad o la protección del medio ambiente de un vehículo de nueva energía, el equipo de rescate en el lugar se dirigirá al lugar lo antes posible para cooperar con el personal de la estación de servicio del chasis en la resolución del problema.
- El equipo de manejo técnico llegará al lugar en un plazo de 12 horas para ayudar al personal de la estación de servicio del chasis a recopilar pruebas para la reconstrucción del accidente. Si se requiere una evaluación de terceros, el equipo de rescate en el lugar debe mantener la escena y esperar la llegada de la agencia de evaluación.
- El equipo de gestión de crisis es responsable de divulgar públicamente información al público y proporcionar apoyo legal para prevenir impactos sociales adversos.
Los puntos de red de ventas y mantenimiento designados actualmente por la empresa se seleccionan y determinan después de una revisión interna de acuerdo con los Procedimientos de Control de Servicio Postventa de Productos HBY-QP-A-24-2023. Los puntos de red de servicio postventa existentes cumplen con la cobertura total de la promoción regional de los productos de nueva energía de la empresa. Actualmente, la empresa tiene dos formas principales de desarrollar puntos de red de servicio postventa: una es desarrollar puntos de red de servicio postventa en áreas de operación de vehículos de acuerdo con los Procedimientos de Control de Servicio Postventa de Productos HBY-QP-A-24-2023 para satisfacer las necesidades de mantenimiento postventa de productos de nueva energía. La segunda es cooperar con puntos de red de segundo nivel para producir puntos de red de servicio postventa. Después de que la empresa evalúe si tienen la capacidad de servicio postventa para vehículos de nueva energía, serán incorporados al sistema de red de servicio postventa de la empresa.
De conformidad con los Procedimientos de Control de Gestión de Recursos Humanos HBY-QP-A-25-2023, la empresa exige que el personal de ventas y el personal de servicio deban recibir capacitación profesional antes de asumir sus puestos. El departamento de postventa deberá apoyar eficazmente las capacidades de servicio postventa y garantía de emergencia de los vehículos de nueva energía, realizar autoinspecciones de las estaciones de servicio postventa y de los productos de nueva energía en uso al comienzo de cada año, y presentar informes de autoinspección al departamento competente.
Yunnan Mengshi Automobile Sales Co., Ltd. cuenta con un centro de atención al cliente las 24 horas para brindarle servicios de consulta, quejas y llamadas de seguimiento las 24 horas del día. Le damos la bienvenida a que proponga opiniones y sugerencias valiosas sobre nuestro trabajo de servicio.
Nuestra información de contacto de servicio postventa:
- Línea de servicio: +86 13320532778;+86 19187112712
- Dirección:Habitación 2, Edificio 17, Ciudad Logística de Repuestos y Vidrios Automotrices Yunnan Huachu, Subdistrito Taiping Xincheng, Anning, Kunming, Provincia de Yunnan, China
P: ¿Cuáles son los principales productos que opera su empresa?
R: Nuestra empresa vende principalmente camiones ligeros Dongfeng, camiones todoterreno Dongfeng 4x4 y 6x6 y autobuses, y se dedica a la I+D y modificación de chasis para diversos vehículos de propósito especial y vehículos especiales. Al mismo tiempo, también nos encargamos de negocios relacionados como la declaración de aduanas para la exportación de vehículos.
P: Quiero pedir un vehículo de propósito especial. ¿Cómo puedo contactarlo?
R: Puede llamar a nuestro número de teléfono 13320532778 (ID de WeChat es el mismo), y luego díganos sus necesidades y entorno de uso. Nuestro personal técnico personalizará un conjunto de soluciones para usted de acuerdo con sus necesidades.
P: Si le compro un vehículo, ¿puede ayudarme directamente a exportarlo?
R: Sí, contamos con un equipo de comercio exterior dedicado que organiza directamente a los conductores para que conduzcan los vehículos hasta el puerto de entrada y luego completen la declaración de aduanas de exportación.
