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Serviço pós-venda
mais recente caso da empresa sobre Serviço pós-venda
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Serviço pós-venda

2026-02-12
Detalhes do caso
Serviço pós-venda
1. Reciclagem de Baterias de Potência

Em conformidade com as Medidas Administrativas para a Reciclagem e Gestão de Baterias de Potência de Veículos de Nova Energia, a empresa divulga publicamente informações técnicas como a manutenção e substituição de baterias de potência utilizadas em veículos de nova energia, bem como informações sobre os pontos da rede de serviços de reciclagem de baterias e as etapas de reciclagem em cooperação com os fabricantes de chassis, de modo a estabelecer um canal de reciclagem de baterias conveniente e eficiente para os usuários.

2. Tratamento de Reclamações

O departamento de qualidade, em conjunto com os departamentos relevantes da empresa, realiza revisões para determinar as causas de falhas e acidentes de segurança, identifica os responsáveis e resolve as perdas dos clientes em tempo hábil. Se um problema for causado por uma questão de qualidade de um fornecedor, a responsabilidade do fornecedor será buscada, e o fornecedor será obrigado a substituir todos os veículos envolvidos para garantir a qualidade do produto e arcar com as perdas do cliente. Um relatório de análise será fornecido para tais falhas, e a mesma lote ou o mesmo tipo de produtos serão inspecionados para garantir que as peças de fábrica atendam aos requisitos de adaptação do veículo.

3. Medidas em Caso de Problemas Graves na Qualidade do Produto, Segurança e Proteção Ambiental
  • A empresa estabeleceu uma equipe de resposta a emergências para problemas graves na qualidade do produto, segurança e proteção ambiental, incluindo um grupo de ligação de comunicação, um grupo de resgate no local, um grupo de apoio logístico, um grupo de tratamento técnico e um grupo de gestão de crises, e estabeleceu um método de gestão para acidentes de segurança de veículos de nova energia.
  • Em caso de um problema grave na qualidade do produto, segurança ou proteção ambiental de um veículo de nova energia, a equipe de resgate no local se dirigirá ao local o mais rápido possível para cooperar com a equipe da estação de serviço do chassis no tratamento do problema.
  • A equipe de tratamento técnico chegará ao local em até 12 horas para auxiliar a equipe da estação de serviço do chassis na coleta de evidências para a reconstrução do acidente. Se for necessária uma avaliação por terceiros, a equipe de resgate no local deve manter o local e aguardar a chegada da agência de avaliação.
  • A equipe de gestão de crises é responsável por divulgar informações ao público e fornecer apoio legal para prevenir impactos sociais adversos.
4. Desenvolvimento de Pontos da Rede de Serviços Pós-venda

Os pontos da rede de vendas e manutenção designados atualmente pela empresa são selecionados e determinados após revisão interna de acordo com os Procedimentos de Controle de Serviço Pós-venda de Produtos HBY-QP-A-24-2023. Os pontos da rede de serviços pós-venda existentes atendem à cobertura total da promoção regional dos produtos de nova energia da empresa. Atualmente, existem duas maneiras principais para a empresa desenvolver pontos da rede de serviços pós-venda: uma é desenvolver pontos da rede de serviços pós-venda em áreas de operação de veículos de acordo com os Procedimentos de Controle de Serviço Pós-venda de Produtos HBY-QP-A-24-2023 para atender às necessidades de manutenção pós-venda de produtos de nova energia. A segunda é cooperar com pontos da rede de segunda classe para produzir pontos da rede de serviços pós-venda. Após a empresa avaliar se eles têm a capacidade de serviço pós-venda para veículos de nova energia, eles serão incorporados ao sistema da rede de serviços pós-venda da empresa.

De acordo com os Procedimentos de Controle de Gestão de Recursos Humanos HBY-QP-A-25-2023, a empresa exige que o pessoal de vendas e o pessoal de serviço passem por treinamento profissional antes de assumir seus postos. O departamento pós-venda deve apoiar efetivamente o serviço pós-venda e as capacidades de garantia de emergência de veículos de nova energia, realizar autoinspeções das estações de serviço pós-venda e produtos de nova energia em uso no início de cada ano, e apresentar relatórios de autoinspeção ao departamento competente.

Yunnan Mengshi Automobile Sales Co., Ltd. possui um centro de atendimento ao cliente 24 horas para fornecer serviços de consulta, reclamação e retorno de chamadas 24 horas por dia. Damos as boas-vindas a você para apresentar opiniões e sugestões valiosas sobre nosso trabalho de serviço.

Nossas informações de contato de serviço pós-venda:

  • Linha de serviço: +86 13320532778;+86 19187112712
  • Endereço:Sala 2, Edifício 17, Cidade Logística de Peças Automotivas e Vidros Huachu de Yunnan, Subdistrito Taiping Xincheng, Anning, Kunming, Província de Yunnan, China
5. Perguntas Frequentes

P: Quais são os principais produtos que sua empresa opera?

R: Nossa empresa vende principalmente caminhões leves Dongfeng, caminhões off-road Dongfeng 4x4 e 6x6 e ônibus, e está envolvida na P&D e modificação de chassis para vários veículos de propósito especial e veículos especiais. Ao mesmo tempo, também realizamos negócios relevantes, como declaração alfandegária de exportação de veículos.

P: Quero encomendar um veículo de propósito especial. Como posso contatá-lo?

R: Você pode ligar para o nosso número de telefone 13320532778 (ID do WeChat é o mesmo), e então nos diga suas necessidades e ambiente de uso. Nossa equipe técnica personalizará um conjunto de soluções para você de acordo com suas necessidades.

P: Se eu comprar um veículo de você, você pode me ajudar diretamente a exportá-lo?

R: Sim, temos uma equipe dedicada de comércio exterior que organiza diretamente os motoristas para dirigir os veículos até o porto de entrada e, em seguida, completa a declaração alfandegária de exportação.